Ритуальные услуги. Данный сервис люди заказывают едва ли не в самые тяжёлые времена. В дом пришла беда, горе, стресс. Ушёл близкий человек. Но надо предпринимать определённые действия, отдавать дань памяти и традициям. В такие моменты важно, чтобы те, к кому вы обратились за услугой, проявили предельную порядочность и ответственность.
Об этом говорили с директором одного из старейших в Коврове ритуальных предприятий – ООО «Память» – Сергеем Корниловым.
Читайте новости и статьи в нашем ТГ-канале GorodKovrov. Подписывайтесь!
Сергей Владимирович, сейчас «Память» – это частная фирма. Но так было не всегда?
В своё время ритуальное предприятие являлось муниципальным. Несколько лет назад оно было преобразовано в общество с ограниченной ответственностью. Однако учредителем по-прежнему остаётся муниципалитет. Все тарифы на услуги мы утверждаем в городском совете. Кроме того, на ООО «Память» возложен целый ряд социальных обязанностей, которые необходимы городу и жителям. Например, вывоз мусора с городского кладбища. Для нас это не способ заработать, а миссия. Как говорится, если не мы, то кто?.. В своё время именно благодаря работе «Памяти» удалось решить проблему перевозки тел погибших в ДТП в судебно-медицинскую экспертизу. Есть немало других видов работ, которые мы выполняем. Уход из жизни – это всегда трагедия. И от живых людей полностью зависит, насколько цивилизованно пройдут проводы.
Вместе с тем, ООО – всё-таки предпринимательская деятельность. И один из признаков – конкуренция. Как вы оцениваете «рынок услуг» в Коврове?
После того, как в 2004 году было отменено лицензирование ритуальных услуг, количество небольших частных фирм увеличилось. Это произошло не только в Коврове, но и повсеместно. Конечно, здоровая конкуренция – это благо. Но главная примета здоровой конкуренции – снижение цен и возможность выбора. К сожалению, этого не произошло. Более того, родственники умерших, то есть, наши заказчики, в подавляющем большинстве случаев становятся заложниками ситуации. Умирает кто-то из родственников, вот только что. И чуть ли не раньше «Скорой», которая зафиксирует смерть, на пороге появляются некие фирмачи, которые бойко предлагают услуги. А люди в состоянии шока. Их не надо долго уговаривать, они готовы заплатить последние деньги. У меня вопрос: а откуда стало известно о смерти? На мой взгляд, проблему не надо замалчивать. Не надо дожидаться громких скандалов. Понимаю, что людям, которые потеряли близких, не до написания жалоб. Остаётся только призывать людей – задумайтесь!
Надо признать, что людям не так важно, каким образом ритуальная фирма получила информацию. Главное, чтобы услуга была оказана профессионально и цена устраивала…
Всё верно. Именно на этом мы в ООО «Память» делаем особый акцент. Мы, в отличии от каких-то иных предпринимателей, не пользуемся информационными сливами, мы заключаем договора только по запросу родственников. И никогда не вторгаемся в жизнь людей, в дом которых пришло горе.
Дело в том, что трагедия не знает выходных и не происходит по рабочему графику…
Всё верно. Поэтому наше предприятие принимает заказы круглосуточно. У нас работает горячая линия – 8 (800) 250-86-66. Звонок бесплатный. Всегда готовы выехать на место, всегда в наличии специальный транспорт. Думаю, что именно «Память» на сегодня является единственным в городе предприятием, способным оказать родственникам умерших весь спектр необходимых услуг, полностью избавить от тягостных забот, причём сделать это по законной и разумной цене.
Что подразумевает понятие «комплекс услуг»?
Уже отметил, что ООО «Память» располагает парком автотранспорта – автомобилями для перевозки умерших. У нас собственный магазин ритуальных принаджежностей, где заказчик может заказать всё и сразу. Причём, мы входим в положение заказчиков и не требуем предоплату. Достаточно заключить договор. Ну и наш ритуальный зал. Это важная особенность. Конечно, большинство россиян придерживаются православия – перед погребением умершего отпевают в храмах. Но есть и представители других конфессий, есть люди вне религии. Для таких случаев ритуальный зал является универсальным решением.
Вы упомянули о магазине ритуальных принадлежностей…
Да, магазин работает с 8 утра до 19 часов вечера без выходных. И здесь можно заказать и приобрести абсолютно всё необходимое. Это и гробы, и одежда умерших, и венки, и цветочные корзины, которые в последние годы стали популярнее. Кстати, в последние годы изменились и запросы на оформление гробов. Они уже не только традиционного бордового цвета. Цвет может быть любым, в зависимости от запроса заказчика. Например, на днях родственники умершей женщины заказали голубую обшивку. Сказали, что она так хотела. Всё было исполнено…
Что такое перечень услуг ООО «Память»?
Всё, что связано с похоронами. Начиная с кладбища, показ места до морга, где можно бесплатно получить документы. И наш магазин со всеми товарами. В течение получаса человек может выбрать всё, что нужно. Дальше делаем всё сами.
Если родственник скончался в больнице, надо прийти к нам со своими документами и документами умершего. Надо показать место на кладбище.
Если скончался дома, надо звонить. Наш телефон работает круглосуточно. Мы приедем и перевезём тело в морг. Далее – договор и всё как по предыдущей схеме.
Если произошла трагедия, родственники узнали об этом от полиции или МЧС. Тогда умерший вначале в судебном морге. Там квалифицированный персонал, который непременно сориентирует родственников. И опять-таки, договор с нами. В случаях, когда речь идёт о ДТП, возможны похороны в открытом гробу, можно привести в порядок умершего.
Что значит «привести в порядок»?
Начнём с одежды и обуви. То, что люди старшего поколения готовят заранее. Лучше ничего этого не готовить, всё есть. Готовить заранее нецелесообразно ещё и потому, что размер может измениться. Да и зачем при жизни думать об этом? В понятие «привести в порядок» входит и специальная декоративная косметика. Это тема для отдельного серьёзного разговора, но поверье, у нас в Коврове возможно практически всё, что люди видят, например, в детективных фильмах.
Последний ритуал – особенное событие, но… Скажите, а есть ли какие-то тренды, тенденции?
Безусловно, как и во всех сферах жизни. Раньше на похоронах было мало цветочных корзин. Сейчас это популярнее, чем венки. О цвете гробов уже сказано – возможен любой. Саркофаг тоже востребован. Это нередко связано с перевозкой в другой город. К нам обращаются родственники умерших из других городов. Это Москва, Петербург, Нижний Новгород. Если к нам пришли, то все негативные и дискомфортные моменты предприятие берёт на себя.
Если так случилось, что в дом пришло горе, если вышло так, что подошёл скорбный срок, не теряйте самообладания, не отчаивайтесь. Жизнь всё-таки продолжается. А обо всём остальном позаботится «Память».
Адрес:
- Ковров, ул. Першутова, д. 12 (офис);
- Ковров, ул. Еловая, д. 5, стр. 6 (магазин и траурный зал)
Телефоны:
- 8-800-250-86-66 (круглосуточно, звонок бесплатный);
- 8 (49232) 2-23-14
- 8 (49232) 3-82-53
